> Envíos y devoluciones

Envío y Devoluciones:

Trabajamos día a día para ofrecer el mejor servicio posible a nuestros clientes. Aquí ofrecemos las respuestas a las consultas más habituales sobre el envío y las devoluciones, pero puedes contactar con nosotros para aclarar cualquiera de estos puntos o recibir más información, a través de:

 

Gastos de envío::

  • GLS - Domicilio 48-72h: desde 5,95€ (gratis a partir de 95€ - IVA incl. / Portes excl. / solo Península)
  • GLS - Domicilio 24-48h: desde 7,80€


(Envíos a Asturias y limítrofe, Baleares y Portugal; otros precios)

Para pedidos/envíos internacionales y a Canarias consultar tarifas y condiciones.

CONDICIONES ESPECIALES CAMPAÑA NAVIDEÑA 2024:

  1. Servicio EconomyParcel:
  • Periodo: del 02/12/2024 al 13/12/2024
  • Incremento del FPE (Fecha Prevista de Entrega) de 72 a 120 horas
  1. Servicio BusinessParcel:
  • Afecta a envíos con distancia <600km
  • Incremento del FPE a 48 horas
  • Aplicable a envíos que enlacen por el cruce de Madrid

 

Tiempo de preparación y envío:

Si haces la compra de lunes a jueves: antes de las 14h pagando con tarjeta, Bizum o Paypal, preparamos el pedido al instante y se lo entregamos al transportista ese mismo día; pagando por transferencia preparamos y enviamos el pedido el día que veamos reflejado el pago; si haces la compra después de las 14h el proceso de preparado y envío se hará el día siguiente al pago; las compras hechas en viernes, sábado y domingo se prepararan el día laborable siguiente. (salvo que haya alguna incidencia en la preparación y tengamos que contactar contigo para ver como proceder).

Según la opción de envío elegida, el pedido llegara a destino en 24h, 48h o 72h (salvo incidencias con la empresa de transporte ajeno a nuestro trabajo y plazos).

En el momento de entregarle el pedido a la empresa de transporte la información del envío estará disponible en la cuenta de cliente con el número de seguimiento.

(Cuando la tienda física esta cerrada por vacaciones; daremos salida a los paquetes una o dos veces por semana según necesidad y/o posibilidad... así que puede tardar unos días mas el envío y la recepción. Sentimos las molestias!)

Devoluciones:

En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.

Una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado del mismo procederemos a remitir un vale de compra por el valor del articulo devuelto. El cliente deberá asumir los costes de la devolución de envío.

En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado, se puede cursar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución. (si el producto tiene un valor inferior al gasto de envío nos reservamos el derecho a optar por otra solución)

En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución o rebaja del precio, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

No se admitirán devoluciones de libros, troqueles, sacabocados de formas y piezas de cuero; o devoluciones parciales de productos adquiridos en un pack.

 

Para modificar o anular un pedido llámanos por teléfono al 985 22 74 62 o escríbenos un correo a joman@joman.net lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible o poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.